在剛剛結(jié)束的中國(guó)旅游科學(xué)年會(huì)上，發(fā)布了《2025年全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告》，并公布2025年游客滿意十佳城市名單，哈爾濱憑借優(yōu)質(zhì)的文旅服務(wù)與良好的市場(chǎng)口碑，再度入選，連獲這一權(quán)威榮譽(yù)。
哈爾濱榮獲2025年游客滿意十佳城市殊榮
2025年，哈爾濱緊扣游客核心需求，以系統(tǒng)謀劃、業(yè)態(tài)創(chuàng)新、服務(wù)優(yōu)化、市場(chǎng)整治為抓手，全力提升旅游服務(wù)質(zhì)量。全年累計(jì)接待游客2.02億人次，同比增長(zhǎng)12.7%；實(shí)現(xiàn)旅游總花費(fèi)2818.4億元，同比增長(zhǎng)21.8%。成功承辦總臺(tái)春晚分會(huì)場(chǎng)、世界旅游經(jīng)濟(jì)論壇，并獲聯(lián)合國(guó)旅游組織授予的“世界冰雪旅游卓越城市”稱號(hào)，城市旅游影響力、市場(chǎng)吸引力持續(xù)攀升。
強(qiáng)化統(tǒng)籌聯(lián)動(dòng)，系統(tǒng)實(shí)施冬季冰雪、夏季避暑兩個(gè)旅游“百日行動(dòng)”，依托文化旅游工作聯(lián)席會(huì)議，統(tǒng)籌60個(gè)成員單位構(gòu)建高效聯(lián)動(dòng)的工作格局。完善旅游應(yīng)急處置機(jī)制，針對(duì)“哈亞雪”黃金旅游線路雨雪冰凍天氣游客返程受阻，協(xié)調(diào)鐵路加開10余趟列車，實(shí)現(xiàn)“萬人平安轉(zhuǎn)運(yùn)”。聚焦旅游全要素服務(wù)保障，推出地鐵區(qū)間免費(fèi)擺渡、景區(qū)溫暖驛站、商家姜茶暖貼、飯店小份菜品、市民愛心接駁等暖心服務(wù)，以制度剛性保障服務(wù)溫度，全方位守護(hù)游客出行體驗(yàn)。
培育全季業(yè)態(tài)，在鞏固冰雪旅游核心優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，推動(dòng)四季旅游均衡提質(zhì)。上個(gè)冰雪季，哈爾濱冰雪大世界營(yíng)業(yè)65天接待游客306萬人次，單日最高接待量創(chuàng)歷屆峰值；亞布力滑雪旅游度假區(qū)實(shí)現(xiàn)“三山聯(lián)網(wǎng)”，游客一票暢滑。深挖“音樂之城”文化底蘊(yùn)，舉辦第37屆“哈夏”音樂會(huì)，并推出勛菲爾德弦樂比賽等國(guó)際賽事，打造“跟著賽事、演出、春晚去旅行”精品文旅線路，推動(dòng)哈爾濱極地公園“藍(lán)色小鎮(zhèn)”沉浸式體驗(yàn)項(xiàng)目出圈。哈爾濱在穩(wěn)居冰雪旅游全國(guó)第一梯隊(duì)的基礎(chǔ)上，成功躋身全國(guó)避暑游熱門目的地前十。
聯(lián)合國(guó)旅游組織授予哈爾濱“世界冰雪旅游卓越城市”稱號(hào)
健全監(jiān)管機(jī)制，以游客滿意度為工作標(biāo)尺，推行十大涉旅行業(yè)誠信自律公約，開展導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等突出問題專項(xiàng)整治，依法打擊“不合理低價(jià)游”、強(qiáng)制消費(fèi)等擾亂市場(chǎng)秩序、侵害游客權(quán)益的違法違規(guī)行為。依托12345熱線實(shí)現(xiàn)游客訴求接訴即辦、日清日結(jié)，全年旅游投訴量同比下降32.04%；在重點(diǎn)景區(qū)設(shè)立24個(gè)雙語維權(quán)服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)游客訴求就近化解、當(dāng)場(chǎng)處置。同步落實(shí)過境免簽政策，優(yōu)化國(guó)際化服務(wù)，全力打造安心、舒心、便捷的旅游環(huán)境。
下一步，哈爾濱將持續(xù)鞏固旅游服務(wù)質(zhì)量提升成效，以連續(xù)兩年獲評(píng)游客滿意十佳城市為新起點(diǎn)，完善配套保障、提升服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)提升城市旅游美譽(yù)度與游客滿意度，以熱忱姿態(tài)喜迎八方游客，共赴冰城夏都美好文旅之約。
（圖片由哈爾濱市文化廣電和旅游局提供）
記者 劉莉 李愛民