F女士的家人長期受神經(jīng)系統(tǒng)疾病困擾，曾在多地多家醫(yī)院就診，均未獲得有效治療。家屬迫切希望前往國內(nèi)神經(jīng)外科權(quán)威——北京天壇醫(yī)院尋求專家診治。獲悉客戶需求后，新華保險(xiǎn)廣東分公司肖蘭總監(jiān)協(xié)助F女士通過“新華尊瑞”小程序提交就醫(yī)協(xié)助申請，預(yù)約北京天壇醫(yī)院神經(jīng)外科診療。申請?zhí)峤缓?，很快便完成了就診協(xié)調(diào)。
F女士陪同家人抵京后，專屬陪診員提前抵達(dá)醫(yī)院等候，全程協(xié)助完成報(bào)到、繳費(fèi)、檢查等就診環(huán)節(jié)，極大緩解了客戶異地就醫(yī)的陌生感與焦慮感。就診期間，陪診員主動(dòng)在外候診，保障患者家屬能與醫(yī)生充分溝通病情。經(jīng)專家詳細(xì)問診與評估，當(dāng)日明確手術(shù)方案，高效完成全部術(shù)前檢查，順利取得住院證，并快速如期實(shí)施手術(shù)。
F女士表示：“真沒想到，這么快就協(xié)調(diào)到天壇醫(yī)院神經(jīng)外科就診；更令人安心的是，從診前協(xié)調(diào)、專人全程陪診，到住院及手術(shù)全流程協(xié)同，新華保險(xiǎn)提供了一站式健康支持，整體體驗(yàn)的流暢度與溫度，遠(yuǎn)超我們預(yù)期?！?/p>
參與本次就醫(yī)協(xié)助的肖蘭總監(jiān)表示，新華保險(xiǎn)客戶服務(wù)權(quán)益體系不僅提供稀缺的專屬服務(wù)，更將共性服務(wù)做深、做細(xì)、做暖、做到位，既切實(shí)解決了客戶的燃眉之急，也進(jìn)一步強(qiáng)化了客戶對新華保險(xiǎn)的認(rèn)同與信賴。
肖蘭總監(jiān)始終堅(jiān)持以客戶為中心，于細(xì)微處見真心，在關(guān)鍵時(shí)顯擔(dān)當(dāng)。她善用公司服務(wù)，為客戶定制解決方案，真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)溫度與業(yè)務(wù)價(jià)值的雙重賦能。
為踐行“以客戶為中心”的戰(zhàn)略，新華保險(xiǎn)先后推出新華尊、新華安、新華瑞、新華悅和新華康系列服務(wù)品牌，為客戶在醫(yī)康養(yǎng)財(cái)稅法商教樂文十大領(lǐng)域提供了全方位、高品質(zhì)、有溫度的系列服務(wù)，樹立“好服務(wù)，在新華”的品牌形象。