當(dāng)父母年邁臥床、生活無法自理，當(dāng)高額護(hù)工費(fèi)壓垮家庭，當(dāng)子女被迫辭職照料……這不是遙遠(yuǎn)的焦慮，而是失能家庭正面對的現(xiàn)實(shí) ?！耙蝗耸埽沂Ш??！边@句戳中無數(shù)家庭痛點(diǎn)的話，正隨著人口老齡化加速而愈發(fā)常見 。
今年3月，《關(guān)于加快建立長期護(hù)理保險制度的意見》《加快建立長期護(hù)理保險制度實(shí)施方案》正式落地，作為社?！暗诹U”，長護(hù)險與養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育并列，成為應(yīng)對老齡化、守護(hù)晚年體面的國家兜底制度。政策性長護(hù)險定位"?；尽V覆蓋"，而失能老人對高品質(zhì)、個性化護(hù)理的需求，正是商業(yè)保險的發(fā)力空間 。
自2018年正式參與長期護(hù)理保險制度試點(diǎn)和社會化經(jīng)辦以來，新華保險已深入江蘇、內(nèi)蒙古、山東、廣西、四川、新疆、重慶等7個省市，為超700萬人口提供保障，累計(jì)提供護(hù)理服務(wù)近40萬人次。從政策咨詢、待遇申請到失能評估、護(hù)理對接，再到服務(wù)監(jiān)管與結(jié)算支付，新華保險深度參與長護(hù)險運(yùn)行全流程，用專業(yè)服務(wù)贏得政府與群眾的雙重認(rèn)可，在政策性健康保險領(lǐng)域樹立起穩(wěn)定、可信賴的專業(yè)品牌形象 。
服務(wù)質(zhì)量是長護(hù)險能否真正惠及失能群體的“最后一公里”。針對我國90%以上老人選擇居家養(yǎng)老的情況，新華保險踐行“打造精品、服務(wù)至上”的宗旨，秉持誠信、專業(yè)、創(chuàng)新的合作理念，在經(jīng)辦隊(duì)伍建設(shè)、專戶資金管理、護(hù)理服務(wù)體系、政策宣傳推廣、基金監(jiān)管平臺等方面精準(zhǔn)發(fā)力，讓每一位失能人員都能感受到優(yōu)質(zhì)暖心的服務(wù) 。
（一）南京：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系+示范中心，錦旗見證口碑
2021年起，新華保險深度參與江蘇省長護(hù)險試點(diǎn)，落地長護(hù)險省級標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目并以優(yōu)秀成績通過省市場監(jiān)督局驗(yàn)收，構(gòu)建起50項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)體系。公司打造的南京市長期護(hù)理保險服務(wù)示范中心，集經(jīng)辦、展示、體驗(yàn)、人文關(guān)懷于一體，不僅為參保群眾提供全流程柜臺服務(wù)，也成為長護(hù)險業(yè)務(wù)的調(diào)研參觀樣本。
截至目前，公司及管理的定點(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)累計(jì)收到參保人贈與的錦旗300余面，連續(xù)兩年獲評南京市長期護(hù)理保險承辦服務(wù)先進(jìn)單位，相關(guān)課題研究還榮獲2024年江蘇省保險學(xué)會應(yīng)用課題二等獎。
（二）重慶：“一智雙協(xié)三聯(lián)動”，服務(wù)監(jiān)管更精準(zhǔn)
重慶分公司自2022年承辦重慶市長期護(hù)理保險項(xiàng)目以來，秉持“一智雙協(xié)三聯(lián)動”服務(wù)理念，2025年創(chuàng)新推出“上門+遠(yuǎn)程”互動回訪機(jī)制，構(gòu)建全方位、多層次的動態(tài)監(jiān)管體系。同時遵循“先聚集后零散、由近及遠(yuǎn)、病危多頻”的精細(xì)管理策略，有效提升服務(wù)監(jiān)管的精準(zhǔn)度和時效性，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得群眾與護(hù)理機(jī)構(gòu)的一致認(rèn)可 。
（三）四川：智慧監(jiān)管護(hù)航基金安全，追回違規(guī)資金近30萬元
2025年2月，新華保險四川分公司成功中標(biāo)成都市長期護(hù)理保險項(xiàng)目，與成華區(qū)醫(yī)保局?jǐn)y手，以科技創(chuàng)新為驅(qū)動，建立智能監(jiān)管與風(fēng)險防控系統(tǒng)，高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)長護(hù)險基金監(jiān)管工作。通過這套體系，已追回違規(guī)醫(yī)保基金近30萬元，該案例獲得醫(yī)保局高度認(rèn)可，被權(quán)威媒體第一時間報道 。
2026年是“十五五”規(guī)劃開局之年，新華保險將胸懷“國之大者”，深刻把握金融工作的政治性、人民性，把業(yè)務(wù)發(fā)展深深扎根于服務(wù)民生、惠及百姓的土壤之中。公司將聚焦普惠金融大文章，以政策窗口期為機(jī)遇，牢牢把握長護(hù)險全面建制的發(fā)展主動，圍繞“提質(zhì)擴(kuò)面、精耕細(xì)作”目標(biāo)，為國家多層次社會保障體系建設(shè)貢獻(xiàn)新華智慧，展現(xiàn)新華作為，讓每一位失能老人都能“失能不失暖”，讓每一個家庭都能“長護(hù)筑心安”。